服务体系

       成立至今,成电医星一直本着"专业、专注、专心"的经营原则,以“满足客户的一切需要,让用户百分百满意”为服务宗旨,与广大 用户建立了广泛、良好的合作伙伴关系。公司深知,只有客 户的成功才有我们的成功,客户满 意与否是衡量公司服务质量的唯一标准。
        根据ISO9001质量管理体系要求,公司建立了规范、高效、完善的售前、售中、售后全流程、整体技 术服务支持体系。同时将 服务从实施中独立出来,专门培育了一批专业、高素质、经验丰 富的客户服务工程师,为客户提供全面、优质、领先的服务解决方案。实现从 最初的客户咨询答疑、定制软 件技术研讨到签署合同后的现场需求调研、功能二次开发、全系统测试、系统实施上线、操作人 员及网管人员培训、文档及各种资料交接、后期系 统升级的全过程管控。
服务方式
      公司客 户服务中心实行7*24*365服务制度(即一周7天,一天24小时,一年365天),向客户 提供全天候的电话信息咨询和技术支持响应。服务热线:400-608-6668.
      电话回访:公司质 管部主动电话回访客户,了解系统运行情况,听取意见和建议;
      电话服务:工程师以电话、传真、邮件、qq等指导排出故障,以最快 的速度响应用户的服务需求;
      远程协助:针对系统的紧急问题,工程师 通过互联网对系统进行远程技术服务;
      上门服务:遇紧急 情况需现场服务,公司承诺10小时内 工程师到达现场解决问题;
服务流程:
       双方达成合作后,由乙方 提出项目的总体方案,提出项 目实施的主要技术途径和工期规划,整个业务流程如下:
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